Conditions Générales d’Utilisation

Conditions Générales d’Utilisation

La présente politique de protection des données personnelles a pour objectif d’instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive et totalement transparente.
Grâce à cette politique, nous pouvons prendre en compte vos besoins et répondre à vos attentes.

Dans le respect de votre confiance, Kalyven garantit comme principe fondamental le respect de vos données personnelles et la confidentialité de ses clients (ci-après « vos Données »).

Dans un souci de totale transparence et afin de garantir une utilisation sécurisée de notre site web Kalyven, dans toutes ses versions et applications associées (ci-après le « Site »), nous mettons à disposition les informations relatives au traitement des données personnelles, afin que nos services soient toujours conformes à vos droits.
Nous garantissons ainsi la sécurité, la confidentialité et le respect de votre vie privée et de vos données sur toutes nos plateformes.

Nous adoptons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données contre toute divulgation, perte ou altération. Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités de gestion et de traitement déterminées. Vous pouvez à tout moment accéder à vos données et les modifier, car elles seront disponibles dans votre espace personnel sur le Site.

À cette fin, nous nous engageons à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous utilisons le terme « vous » dans la présente politique, nous faisons référence à vous en tant que :

  • client de Kalyven ayant effectué une commande ;

  • utilisateur ayant créé un compte client sans effectuer de commande ;

  • visiteur naviguant sur le site sans créer de compte ni passer commande.

POUR QUELLES FINALITÉS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1 Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être collectées lorsque :

  • vous naviguez sur le site Kalyven (cookies) ;

  • vous créez un compte client ;

  • vous effectuez une commande ;

  • vous acceptez de recevoir des newsletters (email ou SMS).

Les données servent à améliorer la navigation, personnaliser l’expérience, gérer les commandes, prévenir les fraudes, effectuer des remboursements et gérer les avis clients.

3.2 Navigation sur le Site

Pour vous permettre de naviguer sur le Site, nous traitons vos données sur la base juridique de votre consentement.

3.3 Traitement des commandes

Vos données sont utilisées pour :

  • la gestion des commandes et des livraisons ;

  • la relation client et le service après-vente ;

  • la gestion marketing et la prospection commerciale ;

  • la prévention des fraudes et la gestion des paiements.

La base juridique est l’exécution du contrat, l’obligation légale ou le consentement / l’intérêt légitime, selon le cas.

3.4 Paiement en plusieurs fois

Pour certaines commandes, les données peuvent être traitées afin de proposer un paiement en plusieurs fois.
La base juridique est l’exécution du contrat ; le traitement des données bancaires s’effectue avec votre consentement.

3.4.1 Klarna

Pour proposer des options de paiement via Klarna, certaines données personnelles (coordonnées et détails de commande) peuvent être transmises à Klarna, qui les traitera conformément à sa propre politique de confidentialité.

3.5 Avis clients

Les données peuvent être utilisées pour vous permettre de laisser un avis et pour le publier, sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

3.6 Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Les données sont utilisées pour garantir la sécurité des paiements et le recouvrement des montants dus, sur la base de l’exécution du contrat et de notre intérêt légitime.

3.7 Gestion publicitaire

Les données peuvent être utilisées à des fins publicitaires, statistiques, pour des campagnes promotionnelles et la gestion de concours, sur la base du consentement ou de l’intérêt légitime de Kalyven.

OÙ VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSMISES ?

Les données sont accessibles aux services internes de Kalyven et peuvent être transmises à des prestataires externes (paiements, logistique, service client, IT, avis clients) exclusivement pour les finalités mentionnées ci-dessus.

CONSERVATION DES DONNÉES

  • Prospects : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.

  • Clients et commandes : 5 ans en archives courantes + 5 ans en archives intermédiaires.

  • Données bancaires : pendant la durée de validité de la carte (plus un jour).

  • Cookies : conformément à la section dédiée aux cookies.

EXERCICE DE VOS DROITS

Vous avez le droit de :

  • accéder, modifier, rectifier ou supprimer vos données ;

  • limiter ou vous opposer au traitement ;

  • demander la portabilité des données ;

  • retirer votre consentement à tout moment ;

  • introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, contactez Kalyven à l’adresse support@kalyven.com.
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

COOKIES

Le Site utilise des cookies essentiels, analytiques, de personnalisation et publicitaires, propres ou tiers.
Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.
La désactivation de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site.

TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Dans certains cas, les données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l’Union européenne.
Dans ces situations, nous mettons en place des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types) afin d’assurer un niveau de protection conforme à la réglementation européenne.

MESURES DE SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, conformément aux standards du secteur, notamment la conformité PCI-DSS pour la sécurité des paiements.

PROFILAGE ET DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Certains traitements automatisés (par exemple l’évaluation du risque pour le paiement en plusieurs fois) sont nécessaires à l’exécution du contrat.
Vous pouvez demander une intervention humaine et contester une décision automatisée.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

La présente politique peut être mise à jour périodiquement afin de garantir sa conformité réglementaire, au minimum tous les 3 ans ou lorsque nécessaire.