Zásady zrušení a změny objednávky

Zásady zrušení a změny objednávky

Objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle, proto nemůžeme zaručit změnu nebo zrušení objednávky po jejím potvrzení.

Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem na adrese support@kalyven.com.
Uděláme vše pro to, abychom objednávku změnili nebo zrušili, pouze pokud ještě nebyla zpracována naším skladem.

Pro urychlení vyřízení vaší žádosti uveďte do předmětu e-mailu „Zrušit mou objednávku“ a v textu zprávy uveďte své jméno, příjmení a číslo objednávky.

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Pokud byla objednávka již odeslána, můžete produkt vrátit a požádat o vrácení peněz, za následujících podmínek.

Naše politika vrácení peněz platí 30 dní.
Pokud od doručení uplynulo více než 30 dní, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné zboží vrátit:

  • výrobky musí být nepoužité a v původním obalu
  • přepravní štítek musí být přítomen a nepoškozený

Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení již použitých produktů.

Položky, které nelze vrátit

  • Dárkové karty
  • Digitální knihy

Pro dokončení vrácení je vyžadován doklad o nákupu nebo účtenka.

Vrácení peněz (pokud je relevantní)

Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme jej, zašleme vám potvrzovací e-mail.

Budete také informováni o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

Pokud bude vrácení schváleno, bude refundace zpracována a automaticky připsána na původní platební metodu přibližně do jednoho týdne.

Vrácení nákladů na dopravu je možné pouze v případě zrušení objednávky před odesláním zásilky.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz:

  • zkontrolujte znovu svůj bankovní účet
  • kontaktujte vydavatele své platební karty (doba zpracování se může lišit)
  • kontaktujte svou banku (zpracování obvykle trvá 7 až 14 pracovních dnů)

Pokud ani po těchto krocích vrácení peněz neobdržíte, kontaktujte nás na adrese support@kalyven.com.

Zboží ve slevě (pokud je relevantní)

Vrácení peněz je možné pouze u zboží za běžnou cenu.
Zboží ve slevě nelze vrátit.

Výměny (pokud je relevantní)

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.

Pro žádost o výměnu stejného produktu nás kontaktujte e-mailem na support@kalyven.com.

Odeslání vráceného zboží

Pro vrácení produktu nás kontaktujte e-mailem na support@kalyven.com.
Poskytneme vám postup vrácení a adresu příslušného skladu, kam zboží zaslat.

Náklady na dopravu nejsou refundovány.

V případě vrácení peněz budou náklady na vrácení odečteny z refundované částky.

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.

Vrácené zboží zůstává odpovědností zákazníka až do jeho doručení.

U položek v hodnotě vyšší než 50 € doporučujeme použít přepravní službu se sledováním nebo sjednat pojištění zásilky.

Negarantujeme přijetí vráceného zboží.