Politique d’Annulation et de Modification de Commande

Politique d’Annulation et de Modification de Commande

Nous traitons et expédions les commandes très rapidement ; par conséquent, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations après la confirmation de la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par email à l’adresse support@kalyven.com.
Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler la commande uniquement si elle n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.

* Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l’objet de l’email « Annuler ma commande » et mentionner dans le corps du message votre nom, prénom et numéro de commande.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toutefois effectuer un retour afin d’obtenir un remboursement, sous réserve des conditions suivantes.

Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou de remplacement.

Pour être éligible au retour :

  • les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine ;

  • l’étiquette d’expédition doit être présente et intacte.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits déjà utilisés.

Articles non remboursables

  • Cartes cadeaux

  • Livres numériques

Pour compléter votre retour, une preuve d’achat ou un reçu est requis.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur le mode de paiement initial dans un délai d’environ une semaine.

Le remboursement des frais de livraison est possible uniquement en cas d’annulation avant l’expédition du colis.

Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;

  • contactez l’émetteur de votre carte bancaire (les délais de traitement peuvent varier) ;

  • contactez votre banque (les délais de traitement sont généralement de 7 à 14 jours ouvrables).

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse support@kalyven.com.

Articles en Promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Pour demander un échange avec le même article, contactez-nous par email à support@kalyven.com.

Expédition des Retours

Pour retourner un produit, contactez-nous par email à support@kalyven.com.
Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de l’entrepôt approprié pour recevoir le retour.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.