Politique d’expédition et de retours

Politique d’expédition et de retours

Retours et échanges

Chez Kalyven, nous faisons tout notre possible pour que les descriptions de nos produits soient aussi détaillées que possible, afin d’éviter toute surprise au moment de la réception.
Il est essentiel pour nous que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.
La majorité des commandes est traitée dans un délai de 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible par email à l’adresse support@ kalyven.com.

Étant donné que la grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans un délai de 12 heures, il est indispensable de nous contacter dans ce laps de temps afin que nous puissions tenter d’annuler la commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée.

Erreur dans l’adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute modification.
Une modification ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations de livraison incorrectes, ni des commandes refusées ou non distribuables (adresses inaccessibles, incomplètes, etc.).
Dans ces cas, les colis peuvent être retournés à l’expéditeur, mais ce n’est pas systématique.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons :

  • un remboursement de la commande, hors frais de livraison, ou

  • une nouvelle expédition, selon votre préférence.

Vous ne serez éligible ni à une réexpédition ni à un remboursement tant que le colis ne sera pas effectivement reçu par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour toute raison : insatisfaction ou simple changement d’avis.
Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception du produit.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, il vous suffit de remplir le formulaire de retour, de le signer et de l’envoyer avec le colis à l’adresse que nous vous communiquerons après avoir contacté notre service client à l’adresse support@kalyven.com.

*Sous réserve d’éventuelles exceptions indiquées dans les conditions spécifiques du produit.