Zásady dopravy a vrácení zboží

Zásady dopravy a vrácení zboží

Vrácení a výměna

Ve společnosti Kalyven děláme vše pro to, aby byly popisy našich produktů co nejpodrobnější a předešlo se tak jakýmkoli překvapením při doručení.

Je pro nás zásadní, aby naši zákazníci přesně věděli, co si objednávají.

Zásady zrušení objednávky

Jsme hrdí na naši schopnost rychle zpracovávat všechny objednávky uskutečněné na našem webu.
Většina objednávek je zpracována do 12 hodin.

Pokud si přejete objednávku z jakéhokoli důvodu zrušit, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na adrese support@kalyven.com.

Vzhledem k tomu, že většina položek skladem je zpracována a/nebo odeslána během 12 hodin, je nezbytné nás kontaktovat v tomto časovém rámci, abychom se pokusili objednávku zrušit ještě před jejím zpracováním nebo odesláním.

Žádná žádost o zrušení nebude přijata, pokud již byla objednávka zpracována.

Chyba v doručovací adrese

Je odpovědností zákazníka ověřit správnost doručovací adresy a v případě potřeby nás rychle kontaktovat kvůli její úpravě.

Změnu lze provést pouze v případě, že objednávka ještě nebyla zpracována.

Neneseme odpovědnost za nesprávné doručovací údaje ani za objednávky, které nelze doručit nebo jsou odmítnuty (např. nedostupné nebo neúplné adresy apod.).

V těchto případech mohou být zásilky vráceny odesílateli, ale není to vždy zaručeno.

Pokud bude vaše objednávka vrácena odesílateli, nabídneme vám:

  • vrácení peněz za objednávku (bez nákladů na dopravu), nebo
  • opětovné odeslání objednávky, podle vaší preference.

Na opětovné odeslání ani vrácení peněz nevzniká nárok, dokud nebude zásilka skutečně doručena zpět odesílateli.

Zásady vrácení zboží

Vrácení zboží přijímáme z jakéhokoli důvodu: nespokojenost nebo změna názoru.

Lhůta pro vrácení je 14 dní od obdržení produktu.

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, stačí vyplnit formulář pro vrácení zboží, podepsat jej a zaslat spolu se zásilkou na adresu, kterou vám sdělíme po kontaktování našeho zákaznického servisu na adrese support@kalyven.com.

*S výhradou případných výjimek uvedených ve specifických podmínkách produktu.